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［飲食店］ Bar 路地裏の少年初めてのお客様同士でメールの話題で盛り上がってます
ご担当者 田中様
浜田省吾が好きな方、浜田省吾に興味がある方、浜田省吾の曲を聴いてみたい方、浜田省吾の曲を歌いまくりたい方、浜田省吾について語りたい方、そんな方に来ていただきたくて始めた、すべての浜田省吾ファンの身近なテーマパーク、それがBar 路地裏の少年です。
- 導入時期
- 2004年12月
- 会員数
- 396人('08年11月現在)
- 送信頻度
- 月1回
1ヶ月も店を閉めていたのに、携帯メール配信のおかげで お客さんたちはすぐに戻ってきてくれました。
■どのような経緯で、メールメンバーズをご利用しようと思ったのでしょうか？
お客さん、もしくはお客さん予備軍の方にこちらからコンタクトをとることができるツールを探していて、
ネットで検索してメールメンバーズを発見しました。
■メールメンバーズの導入に当たって、不安に思ったことはありましたか？
配信予約した時間にキチンとメールが届くものなのかどうか？
登録されている方全員にキチンととどくものなのかどうか？
時にとても貴重な情報を配信することもあるので、登録されている方の中で不公平感が生じるケースがないか不安はありました。
■実際に導入してみていかがでしたでしょうか？
当初は、週末の夕方に配信したりする、需要が多い時間帯のせいかメールが届く時間がお客さんによってマチマチであったりして困りましたが、今は改善されていると思います。
※事務局より：現在は携帯配信専門のエンジンを導入しており、1分に1000通届ける事ができるスペックとなっております。
■どのように会員を集めていらっしゃいますか？また会員集めのコツなどがありましたら、ご教授ください。
初めてご来店いただいた方には名刺と一緒にメール会員登録のアドレスを書いたショップカードをお渡ししています。
店のHPでも募集しています。
■どういったときに、会員さんにメールを送っていらっしゃいますか？
店の周年記念などイベントがあるときのお知らせや、夏休みや冬休み、臨時休業など
イレギュラーなことがあったときなどに配信しています。
■お客様の反応はいかがですか？
【路地裏Family】募集は店のHPでも呼びかけているのですが、初めてのご来店の方にも『メールが届くのがいつも楽しみなんですよ』と声をかけてもらえることが珍しくありません。
以前、お店を1ヶ月ほど閉めなければならないことがあったのですが、1ヶ月も閉めていたというのに、再開後、お客さんたちはすぐに戻ってきてくれました。
もちろん、店のホームページでも再開の告知はしていましたが、おそらくメール配信がなければこんなに早くはお客さんに帰ってきてもらえなかったでしょうし、帰ってきてくれるどころか離れてしまっていてもおかしくなかったと思います。
【浜田省吾ファンが集まる店】というある意味特殊な店である当店のお客さんは全国にいらっしゃいます。メールを受け取ったときに『全国の〔路地裏Family〕(メール会員)がこのメールを受け取ったんだろうな?』と思ってもらえるだけで関係が深まるようです。
■メール配信の具体的な効果を教えて下さい。
当店は一般的なお店に比べて店自体に関心をもっていただいている方が広範囲にわたっていると思います。その分、なかなかお店に来られることができない方が多いのが現実です。
そんな方たちに、こちらからメールを配信することで『ちゃんと、つながっているんだな』と思ってもらえるようです。実際、初めてあったお客様同士がメール内容の話で盛り上がっていますから(笑)。
■メールの送信頻度はどのくらいでしょうか？また、なぜその頻度なのですか？
頻度は決めていませんが、だいたい月に1回ぐらいです。
新しいニュースがない限り、忘れられるか忘れられないかぐらいが丁度良いのではないかと思います。
■今まででどのような内容のメールが一番反響を呼びましたか？
店の周年記念、浜田省吾(当店は浜田省吾ファンが集まる店)のライヴ後の営業告知、浜田省吾の誕生日の営業の告知などです。
ご協力ありがとうございました。
店舗情報
■Bar 路地裏の少年■
住所：〒460-0008 名古屋市中区栄三丁目9番22号 グランドビル5F
- TEL：052-251-2520
- 営業時間：PM8:00?翌3:00頃
- 定休日：日曜日&祝日
-
〒104-0061
東京都中央区銀座1-13-10 3F TEL:03-3562-7911
FAX:03-3562-7912
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